Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO — SAFELLE

En Safelle queremos que sepas exactamente cuándo esperar tu pedido. Aquí te explicamos todo el proceso, desde que compras hasta que tu alarma Safelle llega a tu puerta.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado tu pago, tu pedido entra en preparación. El tiempo de procesamiento es de hasta 4 días hábiles (no incluye sábados, domingos ni días festivos en México). Durante este tiempo, verificamos, empacamos y preparamos tu producto para el envío.

TIEMPOS DE ENVÍO
Después del procesamiento, el tiempo de tránsito con nuestra paquetería es de hasta 8 días laborales, dependiendo de tu ubicación dentro de la República Mexicana.

TIEMPO TOTAL ESTIMADO DE ENTREGA
Sumando ambos procesos, el tiempo total estimado desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido es de hasta 12 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y no garantizados. Factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, demoras de la paquetería, zonas de difícil acceso o temporadas de alta demanda (por ejemplo, El Buen Fin, Navidad o Rebajas de Verano), pueden extender ligeramente estos plazos.

COSTO DE ENVÍO

Coste de envío de $99 para pedidos de 1 unidad.

Envío gratis a partir de 2 unidades en todos los pedidos dentro de México.

COBERTURA
Actualmente enviamos a todo el territorio de la República Mexicana.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

Si no recibes este correo dentro de los primeros 4 días hábiles después de tu compra, revisa tu carpeta de spam/correo no deseado, o contáctanos directamente a [correo de contacto].

DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra. Alivia no se hace responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales de reenvío ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible después de tu compra para intentar corregirlo antes de que el pedido sea enviado.

PEDIDOS RETRASADOS O PERDIDOS
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado de entrega (12 días hábiles desde la compra), contáctanos a davidjodas1@gmail.com con tu número de pedido para que podamos investigar el estado de tu envío con la paquetería.

En caso de pérdida confirmada por parte de la paquetería, te ofreceremos una de las siguientes opciones: reenvío de tu producto sin costo adicional, o reembolso completo de tu compra.

PAQUETES DAÑADOS
Si tu pedido llega dañado, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, incluyendo fotos del empaque y del producto dañado, para poder ayudarte con un reemplazo o reembolso según corresponda.

CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con tu envío, escríbenos a davidjodas1@gmail.com y con gusto te ayudaremos.